Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina)

Ezra es un servicio de SEMM S.R.L. (CUIT 30-71599092-6), con domicilio en Bacacay 3039, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Ezra ayuda a los negocios a atender y ordenar los mensajes que reciben por WhatsApp e Instagram: responde automáticamente, registra pedidos, pagos y facturas, y le muestra todo al negocio en su panel.

Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo pedir que los borremos.

1. Quién es responsable de los datos

Negocios que contratan Ezra: SEMM S.R.L. es responsable de los datos de la cuenta del negocio y de sus usuarios.
Personas que le escriben a un negocio que usa Ezra (por ejemplo, los clientes de una tienda): el responsable es ese negocio. SEMM S.R.L. trata esos datos por cuenta y orden del negocio, sólo para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

Del negocio: nombre, CUIT, datos de contacto, usuarios del panel (nombre, usuario y clave, que se guarda cifrada) y la configuración del servicio.
De las personas que le escriben al negocio por WhatsApp o Instagram: número de teléfono o identificador de Instagram, nombre de perfil, el contenido de los mensajes y lo que respondan a las preguntas del asistente (por ejemplo, su localidad, el tipo de comercio que tienen, el Instagram de su comercio o las marcas con las que trabajan), con la fecha y hora de cada mensaje.
Comprobantes e imágenes que se envíen al negocio, cuando el servicio contratado los procesa (por ejemplo, comprobantes de transferencia o facturas).
Datos técnicos: dirección IP y fecha y hora de acceso al panel.

3. Para qué los usamos

Responder automáticamente en nombre del negocio, guardar cada contacto y su conversación en el panel del negocio y derivarlo a la persona del equipo que corresponda.
Mostrarle al propio negocio estadísticas de sus contactos.
Brindar soporte y facturar el servicio.

No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para nada que no sea prestarle el servicio al negocio.

4. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos estos proveedores:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram): por donde viajan los mensajes.
Anthropic: cuando el servicio usa inteligencia artificial para leer un comprobante o entender un mensaje. Según su política para clientes de la API, no usa esos datos para entrenar sus modelos.
Hostinger: los servidores donde funciona el servicio.

No compartimos datos con nadie más, salvo que una ley o una autoridad competente nos lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio tenga el servicio activo. Cuando el negocio da de baja el servicio, borramos sus datos y los de sus contactos dentro de los 90 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los datos de facturación).

6. Cómo pedir que borremos tus datos

Si le escribiste a un negocio que usa Ezra: podés pedirle a ese negocio que borre tu contacto, o escribirnos a info@botezra.com con el número de teléfono o el usuario de Instagram desde el que escribiste y el nombre del negocio. Borramos tu contacto y tus mensajes dentro de los 10 días hábiles y te lo confirmamos por el mismo medio.
Si sos un negocio que usa Ezra: escribinos a info@botezra.com desde el email de tu cuenta y borramos tu cuenta y sus datos en el mismo plazo, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. Tus derechos

Según la Ley 25.326 tenés derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a actualizarlos y a pedir que se supriman. Para ejercerlos, escribinos a info@botezra.com: respondemos dentro de los 10 días hábiles.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se presenten con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales: www.argentina.gob.ar/aaip.

8. Seguridad

Todas las conexiones van cifradas (HTTPS).
Las claves de acceso al panel se guardan cifradas, nunca como texto.
Cada negocio ve sólo sus propios datos, y para entrar al panel hace falta usuario y clave.

9. Cookies

Usamos sólo cookies técnicas, para mantener abierta tu sesión en el panel. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos la versión nueva en esta página con la fecha de actualización, y se lo avisamos a los negocios que usan el servicio.

11. Contacto

SEMM S.R.L. · Bacacay 3039, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Email: info@botezra.com
WhatsApp: +54 9 11 3169-5628